長期インターンシップに参加しようと思ったきっかけや理由はなんですか？
ひとつは、大学の時間に余裕があったことです。
授業とアルバイトだけで過ごすのはもったいないなと感じていました。
もうひとつは、将来やりたいことから逆算して考えたことです。
やりたいことを達成するために、何が必要なのかをひとつずつタスクに分けて整理してみたんです。そうしたら、どの道に進むにしても「営業力」が必要になる、という答えにたどり着きました。
だったら学生のうちから身につけておこう、と思ったのが長期インターンを始めた一番の理由です。
応募する前に、不安はありませんでしたか？
正直、特に不安はなかったですね。もちろん、どんな仕事なのか、自分にできるのかは実際にやってみないとわからない部分もありました。
でも、考えているだけでは何も変わらないので、「まずはやってみよう」という感覚で応募しました。今振り返っても、その判断は間違っていなかったと思います。
現在はどのような仕事をしていますか？
家電量販店で、auやUQの携帯プラン、機種、Wi-Fiなど、通信サービス全般のご案内をしています。
1日の流れとしては、まず朝礼に参加して、その日の動きを確認します。
そこからはお客様への対応がメインです。店内でお客様とお話しして、今の使い方やお困りごとを伺いながら、より良いプランをご提案していきます。
そして1日の稼働が終わったら退勤、という流れです。
学業との両立はできていますか？
十分に両立できています。平日は授業があって、祝日の稼働もないので、金曜日に現地へ移動して、土日に稼働するというスタイルにしています。
稼働が週末に集中しているので、平日は授業にしっかり集中できます。「インターンをすると学業がおろそかになるのでは」と心配する人もいるかもしれませんが、僕の場合は授業に支障が出たことはありません。
入社前のイメージと、実際に入ってみてのギャップはありましたか？
良い意味でかなりありました。それまでアルバイトの経験しかなかったので、「インターン」と聞くと、もっと堅苦しくて、上下関係の厳しい世界を想像していたんです。
でも実際に入ってみると、社員さんとの距離がすごく近くて、部活のような雰囲気なんです。普段から相談やお願いがしやすいですし、現場で社員さんと一緒にPDCAを回すときも、わからないことはその場ですぐに質問できます。
営業は、うまくいかなかったことをすぐ振り返って次に活かすことが大事なので、この「質問しやすさ」は本当にありがたいです。遠慮せずに聞ける環境だからこそ、成長のスピードも上がっていると感じます。
お客様とのやり取りで、印象に残っているエピソードはありますか？
先週の稼働でのことです。ご契約をいただいた後、僕が別の対応で担当を離れていたら、そのお客様が「お兄ちゃんはいないの？」と声をかけてくださったんです。
お客様とお話ししていた時間はそれほど長くなかったので、まさか自分のことを気にかけてくださるとは思っていませんでした。短い時間でも、ちゃんと信頼関係を築けていたんだと感じられて、すごく嬉しかったですね。この仕事をやっていてよかったと思える瞬間でした。
仕事をするなかで、どんな課題にぶつかりましたか？
以前は、自社プランのメリットばかりを押し出してしまっていました。「このプランはここがお得です」「こんなサービスが付いています」と、良いところをたくさん伝えれば契約につながると思っていたんです。
実際、お客様も「いいね」とは言ってくださるんです。でも、その場で行動に移していただけない。興味は持ってもらえても、「今、変える理由」までは伝えられていなかったんだと思います。そこが自分にとって大きな課題でした。
その課題をどう乗り越えたのでしょうか？
研修や現場での指導を受けて、トークの組み立てを大きく変えました。
具体的には、自社プランの話から入るのではなく、お客様がいま使っている料金プランを起点にするようにしたんです。「今のままだと来月の請求額はこれくらいになります」「年間で見ると、これだけの差が出ます」と、具体的な数字でお見せする。そうすることで、お客様ご自身に「このままではもったいない」という危機感や、「確かにそうだな」という納得感を持っていただけるようになりました。
実際に、料金が高くなっているお客様に対してこのトークを実践して、成果につなげることができました。メリットを並べるよりも、お客様自身の状況に置き換えて伝えるほうがずっと響く。これは現場で身をもって学んだことです。
社員さんとの関わりのなかで、気づきを得たことはありますか？
社員のAさんと一緒に現場に入ったとき、後輩の指導を任される場面がありました。僕はそれなりに経験を積んできたつもりだったので、ある程度は教えられるだろうと思っていたんです。
でも、いざ教える側に立つと、思うようにいきませんでした。自分ができることと、それを人に伝えて、できるようにさせることは全然違うんですよね。後輩指導の難しさを痛感しました。
そのときAさんに「お前もそうだったよ」と言われたんです。その一言で、マネジメントは難しいけれど、誰もが通る道なんだと気づかされました。落ち込むのではなく、ここから成長していけばいいんだと前向きに捉えられるようになったのは、Aさんのおかげです。
インターンを始めてから、ご自身にどんな変化がありましたか？
一番大きいのは、言葉の重みや説明の仕方が変わったことです。毎回の稼働で、どう伝えればお客様に納得していただけるかを考え続けてきたので、自然と話し方が変わったんだと思います。
それを実感したのが、先日友人と話していたときです。以前と比べて、相手の反応が明らかに違ったんです。自分の話がちゃんと伝わっている感覚があって、コミュニケーション能力が上がっているんだと気づきました。
ほかにも、ビジネスマナーとしての話し方や敬語、トラブルが起きたときの対応力も身につきました。どれも、普通に大学生活を送っているだけでは得られなかったスキルです。長期インターンに参加していなければ、身につかなかったものばかりだと思います。
最後に、長期インターンに参加するか迷っている学生へメッセージをお願いします。
大学生活は、社会人になる前の最後の猶予期間だと思っています。この期間をどう使うかで、社会に出たときのスタートラインが大きく変わるはずです。
何のスキルもないまま社会人になるのではなく、長期インターンに参加して、今のうちにスキルを身につけてほしいです。僕自身、入る前は特別な覚悟があったわけではありません。それでも、実際にやってみたことで、言葉の伝え方も、仕事への向き合い方も、将来の考え方も大きく変わりました。
迷っているなら、まずはやってみることをおすすめします。一歩踏み出してみれば、きっと見える景色が変わると思います。
