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株式会社インバウンドホールディングス

サービス企画大阪府大阪市

英語を実務で！民泊事業×顧客対応で対応力を磨く長期インターン

“英語を使って働きたい”を実務レベルへ
宿泊業界で顧客対応に挑戦する長期インターン

■世界中の旅行者と日常的に関わる
全国に約500室の民泊施設を運営し、日本を訪れる海外旅行者の滞在を支える宿泊事業を軸に、観光・宿泊・メディア事業を展開している株式会社インバウンドホールディングスは、急成長中のスタートアップ企業です。

■英語を“使うだけ”から“実務レベル”へ
民泊施設の利用者の6〜7割は海外からのゲストで、日常的に多様な国籍の方と関わるグローバルな環境です。この長期インターンでは、メールや電話で海外のお客様対応を行います。AIを活用しながら対応できるため、高度な英語力は必要ありません。一方で、英語での電話対応ができる方は、そのスキルをそのまま実務で活かすことができます。

■実務を通じて身につく対応力
顧客ごとに異なる問い合わせに対し、その場に応じた判断や対応が求められます。「どうすればより満足してもらえるか」を考えながら対応することで、相手目線で考える力や臨機応変な対応力が身につきます。

■経営陣の側でインバウンド業界のリアルを知る
宿泊業という現場を通じて、観光・インバウンド業界のリアルを理解できます。
事業売却や大手企業との共同事業を経験した代表や経営陣との距離も近く、日々の実務を通じてインバウンド事業の意思決定や改善の進め方に触れられる環境です。

将来、観光・宿泊業界やインバウンド事業で働きたい方にとって、現場と事業の両面を理解できる実践的な経験になります。

英語を使うだけで終わらせず、実務で通用する力を身につけたい方のご応募をお待ちしています。

株式会社インバウンドホールディングスの英語を実務で！民泊事業×顧客対応で対応力を磨く長期インターンの画像2

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募集要項

職種: 企画

任せたい仕事: ＼英語を使って、世界中の旅行者を支える長期インターン／
このインターンでは、民泊施設（旅行者が滞在する宿泊施設）に宿泊する海外のお客様を中心に、問い合わせ対応や滞在サポートを行うカスタマーサポート業務を担当します。

日常的に英語を使う環境の中で、ただやり取りをするだけでなく、「どうすればより満足してもらえるか」を考えながら対応することで、実践的な英語力と対応力を同時に身につけることができます。

＼英語に自信がなくても挑戦できる環境／
海外のお客様が多く、英語を使う機会は豊富にありますが、AIを活用しながら対応できるため、高度な英語力は必要ありません。
英語での電話対応ができる方は、即戦力として活躍できます。

【できる経験】
・海外のお客様とのやり取りを通じた実践的な英語コミュニケーション
・相手の状況に応じて対応を柔軟に変える経験

・顧客満足を高めるために考え、行動する実務経験

【具体的な業務内容】
・チェックイン後のお客様対応（メール7割・電話3割）
　└本社から電話やメッセージで対応（現地対応はありません）
　└英語での問い合わせ（設備の使い方・鍵の案内など）に対応
・延泊の手続きや予約に関する調整
　└海外ゲストからの「もう1泊したい」といった要望への対応
・周辺施設や観光情報の案内
　└飲食店や観光地などを調べ、英語で提案
・対応内容の改善・ナレッジ蓄積
　└英語対応の事例を蓄積し、より良い対応方法をチームで共有

【このインターンで得られる力】
・実務で通用する英語コミュニケーション力
・臨機応変に対応する力
・相手目線で考えるホスピタリティ

入社後の流れ（業務スケジュール例）: 【初日から実務に参加】
入社後はすぐに、社内ルールなどの確認をしながら、海外のお客様対応に挑戦。
マニュアルを確認しながら、実際の問い合わせ対応を通じて業務を覚えていくため、実践の中で自然と対応力や英語コミュニケーション力が身についていきます。

＼グローバルな環境で実践的に成長できる／
・海外のお客様対応を通じて、日常的に英語を使う業務
・20代中心のチームで、意見を出しやすいフラットな雰囲気
・チームで協力しながら、より良い対応を追求する文化
・上場を目指し、今まさに事業拡大のフェーズです

【業務の進め方】
・3人1組のチームで協力しながら業務を進めます
・マニュアルや対応履歴を参考にしながら、自分で調べて対応します
・困ったときはすぐに周囲のメンバーに相談できる環境です

【キャリアの広がり】
日々の業務で成果を出した方には、代表との面談を経て、他部署（管理本部・人材開発部・宿泊事業部・不動産開発室）への挑戦機会を検討します。
海外のお客様対応を通じて実務経験を積みながら、将来のキャリアの幅を広げませんか？

給与: 時給 1,200円〜

試用期間: １ヶ月（シフトによりますが160時間程度を想定）

試用期間中の給与: 試用期間中の時給も変更はありません。

交通費の支給: 交通費支給あり

手当・待遇・ 福利厚生: ＼実務の延長線で得られる特別な経験／

・試泊制度（新規物件の開始前チェックとして宿泊が可能）
　└全国の新規民泊施設に実際に滞在し、サービス改善の視点を養うことができます。宿泊費無料で全国各地の旅を経験することができます！

・社員旅行（月1回程度）
　└自社運営の民泊施設を活用し、事業理解を深める機会にもなります

単なる福利厚生ではなく、事業理解やサービス改善の視点を実務に活かせる経験として設計されています。