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【時間柔軟】顧客との関係を本気で考える。通販CRMインターン募集！

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IT マーケティング/広報東京都渋谷区

【時間柔軟】顧客との関係を本気で考える。通販CRMインターン募集！

私たちは、EC（通販）を通じて“モノ”だけでなく“体験”や“満足”を届けることを大切にしているD2C企業です。
「どれだけ売れたか」だけでなく、「お客様がどれだけ満足し、また戻ってきてくれるか」を軸に事業を運営しています。

商品は一度売れれば終わりではありません。むしろ、そこからが本当のスタートです。
私たちのCRM（顧客関係管理）は、「売ったら終わり」の考えとは真逆。購入後のお客様との関係性を丁寧に育み、ファンになっていただけるような体験設計を目指しています。

今回のインターンでは、そんなCRMの中枢に関わっていただきます。
LINEやメールの配信設計、顧客データの分析、リピート促進のためのキャンペーン企画など、実際の施策に“手を動かして”関わるポジションです。
単なる事務サポートではなく、自らのアイデアをもとに、マーケティング施策の提案・改善まで挑戦できる環境です。

また、少数精鋭のチームだからこそ、インターンであっても「本気の打ち合わせ」に参加していただけます。
「どのデータを見るか？」「なぜそのお客様は離脱したのか？」「どうすればまた戻ってきてくれるか？」など、日々リアルな仮説と検証の連続。マーケティングの本質を体感できる環境です。

将来、EC・D2C業界、マーケティング、ブランド運営、商品企画などに関わりたい人にとって、きっと財産になる経験になると思います。

「データをもとに、お客様に寄り添うマーケティングを学びたい」
そんな想いを持っている方は、ぜひ私たちのチームにジョインしてください。

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募集要項

職種: マーケティング/広報

任せたい仕事: このインターンでは、お客様の「ちょっと困った」を解決したり、スムーズなお届けのために社内外の調整をしたり、そんな"見えない仕事"をお任せします。

例えば、商品に関するお問い合わせに対応したり、「届いた商品に不備があった」といったご連絡に丁寧に応えたり。あるいは、物流倉庫と連携して出荷状況を確認したり、間違いを防ぐためのチェック体制を整えたり。
ひとつひとつは地味な作業かもしれません。でも、私たちがどんなに良い商品やサービスを提供していても、「最後の届け方」や「トラブル時の対応」が不十分だと、全体の印象は一気に変わってしまいます。

そうした“ブランドの信頼を守る仕事”を、私たちは何より大切にしています。

このポジションでは、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることも多く、目立たないながらも、確かな手応えがあります。また、目の前の出来事を通じて「本当に求められていることは何か？」を考える力も身についていきます。

入社後の流れ（業務スケジュール例）: 入社後は、最初の1ヶ月間で業務の全体像をしっかりと把握していただきます。
専任の先輩メンバーが1対1でサポートにつき、実際の業務を一緒にこなしながら、対応の進め方や社内の仕組み、チームの考え方などを丁寧にお伝えします。わからないことはすぐに相談できる環境なので、安心して取り組めます。

2ヶ月目以降は、基本的な業務を自走しながら、より良い顧客体験をつくるための改善アイデアや提案にもチャレンジしていただきます。
「どうすればもっとスムーズに対応できるか？」「お客様が安心できる工夫は？」といった目線で考え、仕組みづくりやチームへの提案にも関われる成長のステージをご用意しています。