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さくらフォレスト株式会社

【長期インターン】「売る」だけじゃない。関係を育てる仕事

私たち、さくらの森は、健康食品や化粧品、食品などをお届けする通販会社です。

通販と聞くと、「どうすれば商品が売れるか」を考える仕事をイメージするかもしれません。
もちろん、それも大切。でも、私たちが考えているのは、そのもう少し先です。

「商品を買ってくださったお客様と、その後どんな関係を築いていくか」
私たちは、そんなお客様との関係を育てていく仕事を「CRM」と呼んでいます。

商品と一緒に届くお手紙、毎月10万人以上へ届ける会報誌、メールやLINE、イベント、そしてお客様から届く一枚のはがき。
その一つひとつを通して、「この商品を選んでよかった」「さくらの森と出会えてよかった」という気持ちを育てていく。
それが、私たちの考えるCRMです。

大切にしているのは、「ともに豊かに」という想い。
お客様も、働く私たちも、商品をつくる方も、関わる人たちと一緒に豊かになっていきたい。
だからこそ、「これは本当にお客様のためになっているだろうか？」を問い続けます。

そして、前例や誰かの答えに従うのではなく、自分で問い、考え、やってみることも大切にしています。

正解がないからこそ、年齢や社歴に関係なく、「私はこう思います」と言える人と、一緒に新しいCRMをつくっていきたいと思っています。

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募集要項

職種: マーケティング/広報

任せたい仕事: インターンだから、ではなく。一人の仲間として。

今回のインターンでは、「学生だからここまで」と仕事を切り分けるのではなく、
CRMチームの一人の仲間として、お客様との関係を育てる仕事に参加してもらいます。

たとえば、
メールやLINEなど、お客様へ届けるコミュニケーションの企画
会報誌や商品と一緒にお届けするコンテンツの企画
お客様アンケートや、お客様から届いた「声」の分析
お客様参加型企画やイベントの企画・運営
お客様の声やデータから課題を見つけ、新しいCRM施策を考えること
など。

ただし、私たちがお願いしたいのは、決められた作業をこなすことだけではありません。

たとえば「メールをつくってください」とお願いされたとき。
すぐに文章を書き始めるのではなく、
なぜ、このメールを送るんだろう？
誰に届けたいんだろう？
読んだ後、どんな気持ちになってほしいんだろう？
というところから考えてもらいます。

「どうすれば売れるか？」だけではなく、
「どうすれば、もっと喜んでもらえるだろう？」
から考える。

そして、自分のアイデアを実際に形にして、お客様へ届ける。
その結果、お客様から一枚のはがきが届いたり、数字として反応が返ってきたりすることもあります。

自分が考えたことが、誰かの心を動かした。
その経験は、マーケティングを「知識」として学ぶだけでは得られないものだと思っています。

入社後の流れ（業務スケジュール例）: まずは、「仕事のやり方」より「なぜやるのか」から。

入社後は、まず「ともに豊かに」という私たちの考え方や、お客様とどんな関係を築いていきたいのかを知るところから始めます。

実際のお客様の声や会報誌、メール、LINEなどに触れながら、「なぜこの仕事をするのか」「自分ならどうするか」を一緒に考えます。

その後は社員と一緒に実際の仕事へ。小さな企画からスタートし、

知る → 考える → 自分の意見を持つ → 企画する → お客様へ届ける → 反応を見る → 振り返る

というサイクルを経験してもらいます。慣れてきたら、自分で課題を見つけ、企画を生み出すところまで挑戦してほしいと思っています。

私たちが目指しているのは、「育むプロ集団」。

困ったときには相談できる。違うと思ったら意見を言える。挑戦するときには応援し合える。でも、すぐに答えを教えるのではなく、自分で考える機会も大切にする。

人を育てるのではなく、人が育つ環境をつくる。

マーケティングの経験は問いません。「なぜ？」を大切にできる人、人の気持ちを考えることが好きな人、正解のない問いを楽しめる人と働きたいと思っています。

仕事を経験する中で、「自分は何を大切に働きたいのか」も一緒に見つけてほしい。

誰かを豊かにすることを考えながら、自分自身も育っていく。

このインターンが、そんな仕事に出会うきっかけになれば嬉しいです。